La Presse Bisontine 266 - Août 2024

Le Grand Besançon 13 EN BREF Chailluz Vital’Chailluz, ce sont

ÉDITION SPÉCIALE ÉTÉ - Août 2024

DOUBS

Tourisme Quand l’intelligence artificielle et le tourisme conversent et convergent

des animations dédiées à la richesse de la nature et à la compréhension des enjeux environnementaux dans la forêt de Chailluz jusqu’au 31 août., tous les après-midi (sauf les dimanches) de 14 heures à 18 h 30, depuis le hameau des Grandes Baraques. Gratuit et ouvert à tous, cet événement propose une série de rencontres (sur inscription) avec des professionnels et surtout des passionnés de nature et d’environnement, et plein de jeux : arbalète, échasses, cricket, jeux de lancer ou de coopération pour apprendre et découvrir les mystères de la nature tout en s’amusant. Réservations sur place ou via l’application Sport à Besançon. Rens.: 03 81 41 53 14. Exposition Go ! Le sport à Besançon, 1865-2020 : une exposition à découvrir jusqu’au 19 octobre à la blibliothèque d’étude, 1, rue de la Bibliothèque à Besançon. Cette exposition explore la naissance et l’histoire du mouvement sportif à Besançon, ses origines, ses infrastructures et les athlètes locaux qui se sont distingués dans de grands Suite à la détection d’une importante fissuration sur un tilleul du square Saint Amour à Besançon, la Ville a décidé de fermer le square jusqu’à la fin du mois d’août. Un test de traction sera effectué le 28 août pour statuer définitivement. En attendant, le square est donc fermé et le stationnement rue Léonel de Moustier provisoirement condamné. événements sportifs. Square Saint-Amour

Doubs Tourisme en partenariat avec la société bisontine Livdéo a lancé HeyDoubs, un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Accessible depuis début juillet, ce nouvel outil touristique, multilingue, guide les utilisateurs dans leur recherche d’activités à pratiquer sur le département. Surtout, HeyDoubs intègre une dimension inclusive, ce qui le rend plutôt unique.

“R évolutionner l’ex périence touris tique” , “stimuler les retombées éco nomiques” , “étape majeure dans notre stratégie d’innovation tou ristique” … Doubs Tourisme ne cache pas son enthousiasme et mise beaucoup sur son dernier outil fraîchement conçu. Depuis début juillet, HeyDoubs, un agent conversationnel (plus connu sous le nom anglais Chat bot) guide les touristes selon leurs demandes. Sorte de carnet de voyage numérique faisant appel à l’intelligence artificielle, HeyDoubs a été co-construit par Doubs Tourisme et Livdéo, société bisontine spécialisée dans le développement de solu tions numériques pour l’art, la culture et le tourisme. Concrètement, comment cela fonctionne? Accessible depuis un Q.R. code, sur heydoubs.ai ou depuis le site de Doubs Tou risme, l’agent conversationnel ouvre une discussion avec l’uti lisateur. Ce dernier pose les questions qu’il souhaite du type : “Quels musées puis-je visiter avec les enfants à Besançon?” HeyDoubs garantit des réponses avec des références et renvoie aux sites internet des lieux qu’il propose. Symbolique de la volonté de Livdéo de rendre accessible facilement les outils numériques, l’utilisateur n’a pas besoin de passer par un store pour télécharger Hey doubs. “L’I.A. nous apporte un service touristique en plus au niveau du département, argue la pré sidente de Doubs Tourisme Béa trix Loizon. L’agent conversa tionnel est là pour accompagner, apporter un plus. C’est un assis tant virtuel, un guide 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Il pro pose une expérience unique, per sonnalisée. Il va affiner la recherche, pour nous inspirer.” Surtout, HeyDoubs est l’un des seuls agents conversationnels qui intègre une dimension inclu sive. “C’est relativement rare dans une I.A.” , convient Ciprian Melian, fondateur de Livdéo. L’agent conversationnel propose ainsi 4 choix pour une meilleure compréhension : un langage sim plifié proche du F.A.L.C. (facile à lire et à comprendre), la taille

de la police, le contraste ou encore une écriture spécifique à la dyslexie. “HeyDoubs apporte une aide supplémentaire aux personnes handicapées” , reprend Béatrix Loizon. Également mul tilingue, l’agent conversationnel s’adapte instantanément à la langue de la personne avec plus de 200 langues disponibles. Si l’outil reste facile à utiliser, plutôt intuitif, le travail en amont a été colossal. L’agent conversationnel se nourrit en effet d’une base de données défi nie par Doubs Tourisme. 3 700 pages web, issues des sites Doubs Tourisme et Explore Doubs, sont ainsi intégrées à HeyDoubs dont plus de 10 000 fiches d’informations sur un prestataire ou une prestation touristique. HeyDoubs est unique par sa volumétrie. “Cette base de données, fiable, actua lisée et factuelle, est issue d’un travail partenarial avec les offices de tourisme, les commu nautés de communes, les insti tutions touristiques, etc. Cela fait des années que l’on travaille pour avoir des données fiables” , souligne Béatrix Loizon. “Il est nécessaire d’enrichir l’informa tion, il faut être à jour dans la capacité à contextualiser les réponses, explique Ciprian Melian. Le plus complexe est de contextualiser, de prendre en considération chacun avec sa spécificité, ses caractéristiques.” Une I.A., si elle n’a pas d’élé ments de contexte ne saura pas répondre, c’est là la limite de l’outil dont les données se can tonnent au Doubs. Si une per sonne souhaite une information touristique sur le Jura, ou la Haute-Saône, HeyDoubs ne saura pas répondre. Pour autant, l’agent conversationnel est évo lutif. “À l’avenir, on va travailler pour aller plus loin dans le déco dage de ce que veut dire la per sonne, notamment l’implicite. La prochaine étape est que l’im plicite devienne explicite” , pour suit Ciprian Melian. Par exem ple, intégrer la distance entre Montbéliard et Besançon pour proposer des activités dans ces deux villes tenant en compte le temps de trajet. L’agenda des manifestations va prochaine ment être inclus dans Hey Doubs, ce qui correspond aussi

De gauche à droite, Loïc Thirion-Lopez, de Livdéo, Philippe Lebugle, directeur de Doubs Tourisme, Béatrix Loizon et Ciprian Melian, présentent HeyDoubs, un agent conversationnel inclusif, conçu pour guider les touristes pendant leur séjour.

cueil” , renchérit Béatrix Loizon. Quant au montant de l’inves tissement, aucun chiffre n’a été donné. HeyDoubs est né plutôt d’une “co-construction, d’un co investissement entre Doubs Tou risme et Livdéo” , dixit Béatrix Loizon. Pour le premier, une volonté d’innover, pour le second, une envie d’apporter un outil pour le territoire tout en met tant à profit sa recherche et développement. L’utilisation de HeyDoubs, quant à elle, est gra tuite. n L.P.

de Doubs Tourisme, se veulent rassurants. “Moins de 5 % des touristes rentrent dans un office de tourisme. Et puis, il peut y avoir la barrière de la langue, problème que résout HeyDoubs”, relève Philippe Lebugle. C’est vrai que cela a été une crainte évoquée par des employés lors de la présentation de l’outil: “Cet outil ne va-t-il pas piquer mon boulot?” En réalité, Hey Doubs est complémentaire aux offices de tourisme. “Il permet de libérer du temps au personnel pour d’autres tâches que l’ac

à une masse de données très importantes. Doubs Tourisme inscrit Hey Doubs dans une stratégie globale de digitalisation et d’améliora tion de l’accueil touristique et espère des impacts sur la pro longation des séjours, la diver sification de la clientèle, la valo risation des acteurs locaux ou encore l’amélioration de l’expé rience client. Quid des offices de tourisme qui risquent de voir leur accueil physique déserté par les touristes ? Béatrix Loizon et Philippe Lebugle, directeur