La Presse Bisontine 243 - Septembre 2022

Économie 35

La Presse Bisontine n°243 - Septembre 2022

ANNIVERSAIRE Créateur de logiciels Erdil aide les entreprises à comprendre leurs clients La société Erdil fête ses 15 ans. Les logiciels créés par

l’entreprise, fondés sur la linguistique, permettent aux sociétés d’automatiser la compréhension de leurs messages clients.

D epuis 15 ans, Erdil aide les entreprises à comprendre leurs clients. Grâce à sa méthode d’analyse basée à la fois sur l’humain et sur l’intelligence artificielle, l’entreprise bisontine est devenue l’al liée incontournable des responsables Erdil en chiffres l 2 : en millions d’euros le chiffre d’af faires d’Erdil l 26 : le nombre de collaborateurs qui travaillent à Besançon (2 dirigeants, 1 assistante de direction, 11 linguistes, 10 informaticiens, 2 collaborateurs au marketing et à la communication) l 20 : Erdil est en mesure d’analyser les verbatims en 20 langues : français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien, néerlandais, polonais, tchèque, slovaque, roumain, bulgare, russe, ukrainien, biélorusse, suédois, norvé gien, danois, turc, arabe l 30 : le nombre de clients fidèles : parmi eux, Leroy Merlin, Toyota, Stel lantis, L.C.L., Malakoff Humanis, Mee tic, Suez…

de la relation clients. Elle développe des logiciels pour extraire les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction des messages clients reçus par les grandes entreprises via des enquêtes, formu laires de contact, plateformes d’avis (Google My Business…). C’est le groupe Nestlé basé à Vevey en Suisse, partenaire d’un projet de recherche du laboratoire de traitement automatique des langues de l’Université de Besançon, qui a poussé les linguistes à industrialiser leur solution d’analyse sémantique des messages. “L’embryon du projet remonte à 2004” précise Séve rine Vienney, présidente et fondatrice d’Erdil. “Je finissais ma thèse de doc torat en traitement automatique des langues. Nestlé s’est rapproché de notre laboratoire de recherche LucienTesnière à Besançon.” Le géant de l’agroalimentaire recevait des millions de messages clients sans les exploiter. Un manque à gagner. “Il nous a demandé de créer un prototype de traitement de messages et d’extraction des données, nous a poussés à le déve lopper puis à commercialiser cette solu tion.” Cinq participants au projet vont passer à l’action : Guillaume (aujourd’hui directeur général d’Erdil),

Autour de la présidente et fondatrice Séverine Vienney, les collaborateurs de l’entreprise ont fêté les 15 ans d’Erdil.

qui maîtrisent de deux à six langues, fait aussi la différence. Et permet à Erdil d’être en mesure d’analyser les verbatims (messages clients) en 20 langues. Les logiciels que la société a développés décryptent le langage natu rel et automatisent sa compréhension à partir de structures de langage modé lisées dans une sorte de grammaire de règles d’extraction, quand les solu tions concurrentes se fondent seulement sur les mots-clés. Une compétence qui fait toute la différence. n A.A.

présidente d’Erdil. “Les entreprises ont de plus en plus pris conscience de l’im portance des avis de leurs clients. Notre prospection a commencé avec les banques. À l’époque, ces dernières pen saient que, satisfaits ou pas, leurs clients ne partiraient pas. Mais en 2008 avec la crise financière et la naissance de lois qui permettaient de changer plus facilement d’établissement, les banques ont dû être plus attentives aux ressentis de leurs clients.” Le savoir-faire des dix linguistes d’Erdil,

Mounira (directrice du pôle linguis tique), Bertrand (informaticien), Éric (responsable des réseaux) et Séverine Vienney. “Nous sommes passés, jusqu’en 2006, par l’incubateur d’entreprises innovantes de Bourgogne-Franche Comté pour mûrir le projet. Ensuite nous avons gagné le concours Bpifrance avant de faire une levée de fonds avec Franche-Comté Invest.Avant de déposer les statuts le 31 janvier 2007.” 15 ans après, SéverineVienney savoure ce succès. “C’est une fierté” apprécie la

Point S s’installe à Saint-Vit Installé récemment à Saint-Vit, le garage Point S assure l’entretien des véhicules toutes marques. Révision, amortisseur, climatisation, freinage, carrosserie… les mécaniciens prennent soin de votre voiture.

trepreneur de 31 ans poursuit son développement animé par l’envie de répondre aux besoins d’une plus large clientèle. “En nous adossant à Point S, nous ouvrons l’atelier mécanique à toutes les marques de véhicules tout en profitant de l’avantage et de la crédibilité de ce réseau” explique le gérant. Désormais, Renault et Point S cohabitent sur un même site à Saint-Vit, mais les activités qui se com plètent sont bien séparées. Depuis le mois de juin, date d’ouverture de Point S, le nom bre de clients qui confient l’en tretien de leur véhicule à ce nouveau garage ne cesse d’aug menter. Ils viennent pour une révision, une vidange, pour régler des problèmes d’amor tisseur, de climatisation, d’échappement, de freinage, de distribution, d’embrayage… “Tous les mois, il y a des opé rations commerciales chez Point S. À la rentrée, nous avons des offres sur les révisions. Ensuite, il y en aura sur les pneus hiver. Toutes les offres sont à découvrir sur le site Internet” précise Kévin Chillaron-Perez. Pour les véhicules sous garantie, Point S certifie la garantie constructeur, quelle que soit la marque du véhicule. Cette reconnaissance est la preuve des compétences des équipes techniques qui interviennent sur les voitures thermiques, hybrides ou électriques. Le garage Point S de Saint-Vit

Le garage Point S de Saint-Vit a ouvert officiellement ses portes mi-juin.

Publi-information

ont accès à 800 véhicules de différentes marques. “ En paral lèle, nous vendons les pièces détachées pour les personnes qui entretiennent elles-mêmes leur voiture, et un ensemble d’accessoires comme les coffres de toit, les barres de toit, ou les crochets d’attelage.” Entre le Point S et Renault, Kévin Chillaron-Perez emploie une quinzaine de collabora teurs expérimentés qui parta gent la même culture de l’ac cueil client, une valeur essentielle dans la culture de l’établissement. n

(optiques, réparation de pare-brise

a des atouts supplémentaires. Par exemple, la carrosserie est une spécialité de l’atelier qui s’étend sur 400 mètres carrés. “Cela fait cinq ans que nous nous développons sur la car rosserie toutes marques. Nous sommes d’ailleurs connus pour cela auprès des propriétaires de véhicules anciens. On reprend des carrosseries de 205, de 404… Nous avons deux cabines de peinture sur place” ajoute le gérant. Point S propose également le service S Glace qui s’occupe de tous les vitrages du véhicule

impacté, chan gement de pare-brise…). Kévin Chilla ron-Perez a créé par ail leurs un ser vice de dégrê lage qui occupe deux techniciens. Enfin, Point S donne la possi bilité aux particuliers d’acheter un véhicule neuf ou d’occasion. Grâce au réseau Point S, ils 800 véhicules neufs ou d’occasion à vendre.

L e garage Point S vient d’ouvrir ses portes à Saint-Vit, 2, rue du Petit Bas, au cœur de la zone d’activité des Grands Vaubre nots. Kévin Chillaron-Perez

est à l’initiative de l’implanta tion de l’enseigne qui lui permet d’élargir son offre de service dans le secteur de l’automobile. Après avoir repris le garage familial, agent Renault, l’en

Kévin Chillaron-Perez a repris le garage familial. Depuis, il a ouvert Point S à Saint-Vit. Il envisage déjà d’ouvrir un autre garage avec l’enseigne.

2, rue du Petit Bas Z.A. des Grands Vaubrenots

25 410 SAINT-VIT Tél.: 03 81 55 10 44 E-mail : acs-garage@points.fr Pour les véhicules neufs ou d’occasion, site Internet : saint-vit.points-vente-auto.fr