La Presse Pontissalienne 298 - Novembre 2024

Pontarlier et environs 19

La Presse Pontissalienne n°298 - Novembre 2024

O n les appelle les “call bots”, ou “assistants vocaux” en français. On les “subit” déjà bien sou vent dans nos banques, nos mutuelles, à la Sécurité sociale ou encore au service des impôts. Voilà que la Ville de Pontarlier a décidé de s’y mettre aussi. C’est dés ormais un de ces robots qui répond au standard de la mairie depuis le Robot L ’ h u me u r

18 octobre dernier. Un agent virtuel baptisé Ava censé améliorer le service rendu au public. Si la finalité est louable, l’impression d’un nouvel éloignement des ser vices publics de la popula tion s’en trouve encore ren forcée. Les personnes qui appellent le standard sont celles qui n’utilisent pas les services numériques. Pas sûr qu’ils soient enchantés de tomber sur un robot à la voix métallique et imper sonnelle… l

Fin septembre, alors que se tenait une assemblée plénière du Département, les agents de la protection de l’enfance ont manifesté devant l’hôtel du Département.

La syndicaliste ne cache pas son inquié tude et “avec les annonces gouvernemen tales, ça ne va pas aller en s’arrangeant.” La protection de l’enfance est une mission de service public qui dépend uniquement du Département (voir ci-contre), la col lectivité étant la seule à financer cet important volet social. Non sans mal à l’heure d’un étranglement de l’argent public. n L.P.

Adeline Clerget. Comme les visites média tisées qui devraient être faites à l’extérieur, c’est-à-dire que ce soit un service extérieur qui réalise les visites médiatisées. Quand on met des tiers, ça peut relancer une situation. Et ça permet de décharger les éducateurs pour du temps pour accom pagner les assistants familiaux. Il n’y a pas si longtemps, les assistants familiaux voyaient un éducateur par semaine, ce n’est plus le cas.”

pour les parents d’être dans la mesure.” Autre point relevé par la syndicaliste: un important turn over . “Il y a de moins en moins d’anciens éducateurs. Les besoins et les enfants accueillis ne sont plus les mêmes.” Plusieurs mesures sont en réflexion ou lancées comme les futurs villages enfants qui doivent ouvrir en 2026. “Il faut faire sans, en attendant l’ouverture, relève

émotionnelle est lourde à assumer. C’est un métier passionnant et dévorant. On ne peut pas le faire à moitié.” Si elle convient qu’heureusement, les agressions sont rares, “on s’est tous sentis plus ou moins en danger. Les insultes deviennent une banalisation, quand on a le nez dedans, on ne s’en rend pas compte. On laisse couler. Quand on touche aux enfants, c’est extrêmement compliqué

cificités, relève Adeline Clerget, du syn dicat C.F.D.T. Il n’y a plus de places en I.M.E., plus de places en psychiatrie, il faut plus de 8 mois pour un rendez-vous au centre de guidance infantile…” Édu catrice pendant 22 ans (10 en psychiatrie, 12 ans au Pôle enfant placé (P.E.C.), Adeline Clerget a changé de métier. “J’ai mais trop mon métier pour le faire mal. Ça devenait trop compliqué. La charge

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