La Presse Pontissalienne 200 - Juin 2016

DOSSIER I

La Presse Pontissalienne n° 200 - Juin 2016

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l Fidélisation

65 commerçants partenaires

La nouvelle carte Altitude au top de sa forme Six mois après sa “mise à jour” numérique, la carte de fidélité de Commerce Pontarlier Centre (C.P.C.) tient largement ses promesses. Elle facilite la vie des commerçants et séduit de nouveaux clients. Bilan.

D epuis sa création en 2001, cet outil de fidé- lisation constitue sans doute l’une des plus belles réussites de Commerce Pontarlier Centre. Souvent enviée, copiée mais rarement égalée. La version initiale n’étant plus au fait des applications numériques, l’association a choi- si de la moderniser en 2015. Elle a établi un nouveau cahier des

charges puis confié le travail à un nouveau prestataire. “On voulait un système plus attrac- tif, en phase avec les outils numé- riques” , résume Emmanuelle Dubois, commerçante très impli- quée dans la carte Altitude. Fini la carte à puce. Place à une interface basée sur des tablettes tactiles et des cartes de fidéli- té à Q.R. code. Le système s’ap- puie sur une application gra-

tuite avec de multiples fonc- tionnalités. “On consomme beau- coup moins de papier. C’est plus interactif.” L’application facili- te la création d’une carte et la gestion des fichiers. Avant, il existait une carte par famille. Si le client ne l’avait pas lors de son achat, il devait conserver le ticket puis revenir pour crédi- ter son compte épargne. “Aujour- d’hui, on peut identifier le por- teur juste à partir du nom. Tout comme il est possible de bloquer la carte si elle est perdue, volée. C’est plus sécurisé.” La nouvelle carte offre aussi de nouvelles fonctionnalités au commerçant partenaire. Il peut consulter ses statistiques en direct, créer des actualités sur son compte, lancer des cam- pagnes. “On pourra même uti- liser prochainement des systèmes de push pour annoncer des opé- rations commerciales ponctuelles. Pour moi, c’est devenu un vrai outil de communication” , pour- suit Emmanuelle Dubois. La mise en route du nouveau

“En six mois, on a enregistré 1 644 nouveaux porteurs”, annonce Emmanuelle Dubois commerçante en charge la carte Altitude à C.P.C.

T enant la boutique de vêtements féminins Chewing-gum sur la place Saint-Bénigne, Emmanuelle Dubois constate elle aussi une baisse de fréquentation globale dans son com- merce. “C’est surtout beaucoup plus irrégulier qu’avant. On peut faire une très belle journée et ne voir personne le lendemain. Il faut redoubler d’efforts pour arriver au même résultat.” Pour gagner en visibilité, elle avait choisi de s’affilier avec une marque phare, IKKS. Sans regret. “Cette forme de partenariat m’a permis de bénéficier d’un gros soutien logistique. Cela a redonné un nouvel élan à ma boutique. On peut aussi échanger avec d’autres affi- liés, c’est enrichissant.” n L’alternative de l’affiliation

système a bien été anticipée, ce qui sous-entendait un gros tra- vail de basculement de fichiers et de l’argent déjà crédité sur les comptes existants. En six mois, la nouvelle carte a géné- ré 6,5 millions d’euros de chiffre d’affaires. Le client retouche 2,3 % sur les produits alimen- taires et 3,3 % sur les autres produits. Il dispose de cette épargne comme il l’entend chez n’importe quel commerçant par- tenaire. Seule contrainte : il doit procéder au moins à un achat semestriel.

Il existe un système d’alerte par mail l’informant à l’avance qu’il doit procéder à un achat sinon il risque de perdre le bénéfice de son épargne. “On a transfé- ré 10 274 cartes existantes et on a enregistré 1 644 nouveaux por- teurs” , apprécie la commerçan- te. La carte Altitude fonction- ne seulement chez les commerçants indépendants car les franchises ont souvent leur propre dispositif de fidélisation. Pour faire vivre cet outil et lui donner de l’attractivité, les com- merçants partenaires montent

aussi des opérations promo- tionnelles. “Lors du dernier défi- lé de mode qui s’est tenu à la place Saint-Pierre le 30 avril, on avait convié 1 800 porteurs, parmi les plus actifs, à venir cré- diter ce jour-là 10 euros sur leur carte Altitude. 431 personnes ont profité de cette opportunité. Cela représente un coût mais pour nous, c’est une façon de les remer- cier.” Dernière actualité : un autocollant carte Altitude est apposé sur les vitrines des com- merçants partenaires. n

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