La Presse Bisontine 99 - Mai 2009

L’ÉVÉNEMENT

La Presse Bisontine n°99 - Mai 2009

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L’ESCROQUERIE SE TROUVE UN FONDS DE COMMERCE

Les consommateurs n’ont paraît-t-il jamais été aussi bien protégés pour se retrouver dans

la jungle commerciale. Si la direction générale de la concurrence,

de la consommation et de la répression des fraudes veille, ils sont pourtant toujours plus nombreux à sonner à la porte des associations de consommateurs. Victimes d’escroquerie ou de tromperie, les acheteurs n’ont plus peur de saisir la justice. Revue d’effectif des secteurs d’activité bisontins où l’arnaque est devenue un fonds de commerce, même en période de tension économique. De qui faut-il se méfier ? De quoi ? Éléments de réponse.

De la dérive de la téléphonie mobile en passant par les crédits revolving jusqu’à de faux agents E.D.F. déguisés, le point sur des secteurs qui empoisonnent la vie et le porte-monnaie des Bisontins. Arnaques à Besac CONSOMMATION Un centre de remise en forme

B ientôt midi. Au standard de l’association Franche-Comté Consommateurs rue Battant à Besançon, les appels téléphoniques ne cessent d’affluer. Rien d’exceptionnel pour la secrétaire qui a traité l’année dernière 5 500 appels. Au bout du fil : des acheteurs floués. Comme d’autres associations de consommateurs, “Franche-Comté Consommateurs” est une des dernières bouées de sauvetage pour régler un litige commercial avec une société ou un tiers. Problème, “les personnes vien- nent quand le mal est fait” déplore

gie” qui selon lui auraient sciemment usurpé leur identité. “Afin de pallier leur déficit d’image, les démarcheurs ne prennent pas la peine de mention- ner leurs liens avec ces sociétés, préfé- rant entretenir une certaine confusion en laissant croire qu’ils sont manda- tés pas E.D.F. Pour vous rétracter : vous avez 7 jours.” Ce système de démar- chage se serait réalisé dans la pre- mière couronne de Besançon. L’autre arnaque - révélée par son asso- ciation mais également par “Que Choi- sir 25” - concerne le domaine du bien- être. Déjà condamnée par la justice, une société de remise en forme ins- tallée au centre-ville propose une “cure énergie et vitalité” de douze mois à une personne pour un montant de 1 834,50 euros. Cette même société propose à sa nouvelle adhérente de réaliser un crédit. Elle accepte (paie- ment de 69 euros sur 32 mensualités). Or, l’adhérente demande quelques mois plus tard la résiliation de son contrat à la suite de problèmes de santé. Refus de la société. Alerté par son adhéren- te, “Que Choisir 25” constitue un dos- sier devant le Tribunal d’instance. Résultat : “Accord” accepté avant la date du procès. L’association, par

Dominique Coulon, directeur des services juridiques à l’association Franche-Comté Consommateurs conseille un habitant d’Amagney suite à un litige avec une entreprise d’énergie.

après-vente échange expresse d’Orange où vous pouvez souscrire 125,58 euros qui vous “permettent” de changer votre mobile défectueux, les contrats d’abonnements de Canal + et Canal Sat lesquels ont une manière curieu- se d’appliquer la date anniversaire et enfin les problèmes de connexion Inter- net avec l’opérateur Free. Selon Monique Bisson, même les agences matrimoniales ont des conten- tieux car elles ne présenteraient pas suffisamment de personnes. Pour ceux qui l’ignoraient encore : la consom- mation est une jungle. À vous de trou- ver votre chemin. E.Ch.

175 euros pour prendre contact avec les propriétaires au risque de ne pas trouver chaussure à son pied. Actuel- lement, le crédit revolving est un fléau. “C’est national, pas spécifiquement bisontin” avoue Monique Bisson, pré- sidente de “Que Choisir 25”. Son asso- ciation a mené une enquête dans le Doubs. Il s’avère que les taux d’intérêt s’envolent “jusqu’à 21 %.” Anormal, d’autant que “ce sont des personnes à bas revenus qui signent ce type de cré- dit.” Autres problèmes le plus souvent ren- contrés par les associations bisontines : des avalanches de factures délirantes concernant Gaz de France, le service

l’intermédiaire de ses juristes, met en garde car “les litiges avec Cléo Spa se multiplient et sont difficiles à résoudre.” Résoudre justement, c’est le leitmotiv des juristes.À“Franche-Comté Consom- mateurs”, ils sont parvenus à classer positivement 69 % des dossiers. Au total, ils ont réalisé 1 128 consulta- tions pour 834 dossiers présentés. “90 fois sur 100, les personnes ont de bonnes raisons d’être là !” calcule Dominique Coulon. En 2009, des dossiers jadis litigieux ont disparu… au profit de nouveaux. Ainsi, les litiges avec les agences immobilières faisant payer l’accès à leur base de données sont ter- minés. Il fallait débourser près de

Dominique Coulon, directeur des services juridiques. Les arnaques à la consom- mation seraient-elles plus nombreuses en période de tension éco- nomique ? “Je ne le sais pas, dit le direc- teur. Toujours est-il que certains se per- mettent d’énormes abus en ce moment” constate-t-il. Les derniers en date : “Poweo et Direct éner-

“Même les agences matrimoniales”