La Presse Bisontine 198 - Mai 2018

ÉCONOMIE

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La Presse Bisontine n° 198 - Mai 2018

EN BREF

BESANÇON

Un réseau né en Alsace Plus que Pro : le tripadvisor des entreprises

Livre “De face, de profil, de dos, correspondance croisée Matisse-Besson”, le nouvel ouvrage de la Bisontine Chantal Duverget, évoque la correspondance croisée entre Matisse et Besson. Ou quand Matisse écrit au critique d’art et collectionneur George Besson (collection XX ème siècle du musée des Beaux- Arts de Besançon - Matisse, Bonnard, Renoir). Aux éditions L’Atelier contemporain (25 euros). En vente à la librairie-boutique du Musée du Temps à Besançon. Danse 12 ème rencontre nationale Danse en amateur et répertoire les 26 et 27 mai prochains à Besançon. Un événement à l’initiative du ministère de la Culture et en collaboration avec le Centre national de la danse et la D.R.A.C. Bourgogne-Franche- Comté. Renseignements au 03 81 87 81 94 (les 2 scènes). Clairs-Soleils “Printemps des Clairs- Soleils” le 28 avril de 14 heures à 18 heures. Après- midi festive ouverte à tous avec grainothèque, spectacle musical, exposition photos land’art, jeux de mots ludiques, troc de plantes, fabrication et décoration de nichoirs à oiseaux, composition florale, présentation de ruches et du processus de fabrication du miel.

Issu du commerce, le Bisontin Nicolas Remillet a été séduit par cette marque alsacienne, pionnière de l’avis client contrôlé dans le monde de l’entreprise. Il a choisi de la développer dans le Doubs et signe la première franchise du territoire.

P arce que le pas cher peut coûter très cher, le réseau Plus que Pro a eu l’idée de promouvoir le retour d’expérience client comme un guide utile pour les consommateurs, et un moyen de valorisation des entreprises. “Les statistiques sont là.Aujour- d’hui, 9 personnes sur 10 consul- tent les avis clients avant de faire appel à un service d’après l’Afnor” , note Nicolas Remillet. “Ce qui s’appliquait autrefois surtout aux séjours de vacances, se développe peu à peu dans d’autres secteurs d’activité.” Ce Bisontin est tombé amou- reux de Plus que Pro en l’in- troduisant dans son ancien- ne entreprise, les Cheminées Payot. Convaincu que “les avis clients sont la monnaie du XXI ème siècle” , il décide alors de le développer en franchise sur son territoire : le Doubs et la Franche-Comté. Il devient le premier franchisé de l’en- seigne, suivi depuis par deux autres personnes à Lyon et en Seine-et-Marne.

Un mouvement qui devrait encore prendre de l’ampleur sur l’impulsion de l’enseigne qui souhaite développer son réseau de franchisés. “D’ici la fin de l’année, nous serons sans doute une trentaine sur l’en- semble de la France” , précise Nicolas Remillet. Lui n’exclut d’ailleurs pas de recruter pro- chainement un autre collabo- rateur en soutien, car son acti- vité fonctionne plutôt bien. Trois mois seulement après

Nicolas Remillet

rappelle que des critères de sélection s’imposent aux entreprises qui souhaitent

son démarrage. 27 entreprises locales ont jus- qu’ici souscrit à la marque, com- me Spa Auto, Loon Piscines, Burocom, S.P.P.I., V.F. Confort, Bâtifa- çades… “Les avantages sont multiples pour elles. Elles peu- vent augmenter leur taux de transformation

rejoindre le réseau Plus que Pro.

“Les avis clients sont la monnaie du XXI ème siècle.”

lions de visiteurs uniques en France, la marque joue sur- tout le rôle “de tiers de confian- ce entre le consommateur et le professionnel.” Sa méthode de collecte et de contrôle des avis est certifiée I.S.O. 9 001 et 20 252 et tous les question- naires envoyés aux clients sont enregistrés à la Caisse des Dépôts et Consignations. n S.G.

ça marche ? Les entreprises sont en fait répertoriées sur le portail Plus que Pro, avec une note et des étoiles liées aux fameux témoignages clients. “Nous apportons la preuve qu’elles sont dans un process qualité.” Un lien permet sou- vent d’entrer directement en contact avec elles ou d’obtenir un devis. Outre la forte visi- bilité offerte avec ses 14 mil-

de 5 à 22 %, développer leur e- réputation, optimiser leur réfé- rencement et disposer d’un audit permanent de leurs clients, pour avoir un axe d’amélioration.” Le coût d’abonnement de quelques centaines d’euros par mois serait vite amorti d’après le Bisontin, qui évoque en échange un large retour sur investissement. Mais concrètement, comment

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