La Presse Bisontine 63 - Février 2006

ÉCONOMI E

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A SSOCIATION

T ROIS QUESTIONS À ... Prix Qualité et Performance en 2005 Yvon Mougin, consultant en entreprise Un des récents ouvrages de ce consultant bisontin - “Manager durablement dans l’efficacité” - a décroché la mention spéciale du jury au concours natio- nal Qualité et Performance 2005 décerné par le ministère de l’Industrie.

Un an après le tsunami

De Besançon à la Thaïlande, le parcours des dons Le Rotary est une des seules associations - sinon la seule - à avoir dressé un bilan précis de l’aide qu’elle a apportée aux sinistrés du tsunami survenu il y a un an. Les 87 500 euros versés localement ont été bien employés.

L égitimement, les Bisontins comme tous les Français se sont posé lamême ques-

L a Presse Bisontine : Qu’est-ce que le management durable dans l’efficacité ? Yvon Mougin : L’idée était de répondre à la ques-

d’aide, “les titres de propriété des maisons de l’opération soli- darité Asie ont été remis aux villageois sinistrés du 28 novembre au 5 décembre der- nier. Avec les dons provenant de la fondation Rotary et ceux des Dis- tricts de plusieurs pays, le total des aides s’est éle- vé à 2 millions de dollars.”

Outre ces 200 maisons recons- truites dans les provinces de Phang-Nga et de Sri Borya en Thaïlande, d’autres actions ont été menées par le Rotary sur place : réalisation de réseaux d’assainissement dans plusieurs écoles de l’île de Phuket, construction de bateaux à Phu- ket et à Baan Kho Poo et créa- tion d’une garderie d’enfants à Baan Taling Chann.

lise les résultats de sa propre activité ailleurs dans l’entreprise. Pour cela, il faut essayer de traiter ses collaborateurs comme s’ils étaient

des clients de l’entreprise. C’est un des éléments qui permettent d’améliorer la communication inter- ne. L.P.B. : À qui s’adresse votre ouvrage, notam- ment dans le milieu économique bisontin ? Y.M. : À tous les créateurs d’activité, y compris le secteur public. Dès lors que le client paye un service, que ce

tion après le for- midable élan de solidarité qui a fait suite à la catas- trophe du tsuna- mi il y a un an en Asie. “Qu’est-ce qu’on a fait de tout

tion suivante : comment, au sein d’une entreprise, peut-on réaliser des prestations de lamanière la plus efficace et àmoindre coût ? Les entre- prises aujourd’hui, ne fonctionnent pas dans le même contexte qu’hier. Notre environnement bouge de plus en plus, il y a de plus de réglemen- tations en tout genre, la durée de vie des produits est de plus en plus cour-

“Les titres de propriété des maisons remis aux villageois.”

“Traiter ses collaborateurs

comme s’ils étaient des clients.”

cet argent, est-il bien arrivé à destination ?” À ces questions légitimes, peu d’organisations caritatives ont jusqu’à main- tenant répondu. Sur le plan local, le Rotary a souhaité apporter des réponses, claires, détaillées, photos à l’appui. Le club local du Rota- ry a versé une somme de 87 500 euros. “Sur le terrain, 200mai- sons ont été construites grâce à une opération ciblée, maîtrisée et contrôlée. Nous avions la chance d’avoir l’ancien vice-pre- mier ministre thaïlandais à la tête du Rotary International en 2002-2003. Et dès le lendemain du 26 décembre, nous échan- gions les premiers e-mails , le Rotary a été très réactif” se féli- cite Denis Maraux, le respon- sable communication du Dis- trict 1680 Alsace-Franche-Comté. Preuve du bon suivi de ce réseau

soit par carte bancaire ou par le biais de ses impôts, le prestataire a le devoir de rendre le meilleur service de qualité, au coût optimal. L’approche décrite dans le livre s’adresse donc à toute entreprise. Propos recueillis par J.-F.H.

te… L’entreprise doit apprendre à être souple et réactive. Plutôt que de poursuivre sur un mode de management analytique, poste par poste, il est préférable d’avoir une approche sys- témique, plus globale, travailler sur des valeurs, des vertus, sans avoir besoin forcément de suivre des procédures et en permettant de prendre des initiatives. L.P.B. : En quoi cette approche est-elle novatrice et comment peut-elle se traduire dans le quotidien d’une entreprise ? Y.M. : Je n’ai pas la prétention d’avoir inventé l’approche systémique mais peu d’entreprises l’ont adoptée à ce jour. Ce livre est censé don- ner des modes d’emploi pratiques pour mettre en place ces approches sans changer l’entreprise. Exemple simple : on a beaucoup de mal à com- muniquer en interne dès qu’il y a plusieurs sala- riés. On ne sait pas se parler entre personnes, entre services, entre fonctions. L’idée, sur ce point, est donc de commencer à réfléchir cha- cun dans son coin sur ce qu’apporte aux autres collaborateurs son propre travail, voir qui uti-

Yvon Mougin est consultant et formateur. Il dirige le cabinet bisontin Cap Entreprise. Renseignements au 03 81 80 31 20 ou au 06 07 63 31 51.

Ces pêcheurs ont bénéficié de nouvelles embarcations grâce aux dons effectués par le Rotary.

Power Print : “Proposer un service global au client” Le centre d’impression numérique Power Print, à Besançon, fête en février prochain ses deux années d’existence. Sa force : la qualité et le service.

Une équipe à l’écoute de vos besoins en matière de communication

L e centre d’appel et de routage - Power service - fonctionne depuis quelques années. Pour élar- gir notre clientèle , nous proposons l’étape pré- cédente l’impression des supports de communication. Implanté à Besançon rue Denis Papin, le centre d’impression numérique Power Print fête ses deux ans d’existence en février 2006. Sa réussite : avoir su proposer à ses clients un service complet, de la réalisation de la maquette jusqu’à l’envoi des courriers. “Un service global qui facilite la vie du client. Il n’a

besoin de rencontrer qu’un seul interlocuteur”, reprend le gérant de Power Print. Autour d’Alexis Lopez, ils sont deux infographistes, Nathalie Boileau et Jean-Luc Gehres, à recevoir les clients, tra-

vailler avec eux sur les maquettes et les conseiller au besoin. “Nous ne sommes pas une agence de pub. Mais bien souvent, il faut accom-

L’autre force de Power Print, c’est sa réactivité.

pagner les personnes dans leur volonté de communiquer”, ajou- te Alexis Lopez. “Mais ce que le client envoie par mailing, c’est son image de marque. En venant chez nous, il communiquera une image professionnelle.”

P U B L I - R E P O R T A G E

La société a déjà travaillé avec près d’une centaine de P.M.E./P.M.I. princi- palement, a notamment réalisé des mai- lings pour La Poste, Renault ou Nissan. Car l’autre force de Power Print, c’est sa réactivité. “Comme nous proposons un service global, nous pouvons agir plus vite que lorsque plusieurs inter- médiaires sont à l’œuvre”, se félicite Alexis Lopez. Le centre d’impression numérique couvre aussi tous les domaines de l’impression de qualité, imprime plans d’architectes, livres en petites séries, s’occupe des campagnes d’affichage et de la com- munication d’associations sportives ou culturelles.Toujours avec la même phi-

losophie, offrir le meilleur service au client. “On peut vraiment suivre un événement dans sa globalité et nous occuper de A à Z de la communication.” Dans les deux ou trois années à venir, la société devrait embau- cher un à deux nouveaux collaborateurs, spécialistes de l’impression. “Mais nous voulons avant tout rester une entreprise à l’échelle humaine, pour s’occuper au mieux de nos clients”, conclut le gérant de Power Print.

POWER PRINT

11, rue Denis Papin B.P. 22006 BESANÇON CEDEX Tél. : 03 81 80 40 40 Fax : 03 81 80 85 72

Power Print est implanté au 11, rue Denis Papin à Besançon.