La Presse Bisontine 137 - Novembre 2012

ÉCONOMIE

La Presse Bisontine n° 137 - Novembre 2012

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BESANÇON Zoom sur un métier méconnu

Jean-François Thiriet, profession médiateur Installé à Besançon, Jean-François Thiriet est médiateur. Un terme très générique qui recouvre pas mal de compétences et qui mérite donc quelques explications. Rencontre avec un professionnel qui se définit comme un “facilitateur” dans le processus de décision et de résolution de crise.

L a Presse Bisontine : Expliquez- nous en quoi consiste votre métier ? J.-F.T. : Prenons une situation concrète, un conflit dans une entreprise que ce soit avec un

employé, un fournisseur ou un client. Plusieurs recours sont possibles : une expertise tech- nique dans certains cas ou la justice pour dire le droit, pour arbitrer le conflit. Mais dans ce

cas, après la décision, il reste un paramètre à gérer, la partie émotionnelle qui va condition- ner la suite de la vie dans l’en- treprise.

L.P.B. :Vous êtes donc un négociateur en cas de conflit ? J.-F.T. : Je peux intervenir avant, pendant ou après le conflit pour essayer d’influer sur les quali- tés relationnelles même dans

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une posture de médiateur. Mais le métier oui. Il n’est reconnu que depuis les années quatre-vingt-dix. Il existe même une chambre de la médiation et de la négociation qui délivre un certifi- cat d’aptitude. Pour autant, la médiation n’est pas encore très ancrée dans la cul- ture française où on a tendance à dire que tout va bien ou qu’on gère en interne, voire à nier le problè- me. Et là, ne rien faire est bien pire que de prendre le problème de front ! L.P.B. : Et pour cela, quelle est votre méthode ? J.-F.T. : Le dialogue. D’abord par des entretiens individuels avec les différents acteurs puis dans le cadre de réunions collectives pour arriver si possible à un accord de médiation. Alors, soit il y aura un retour en arrière pour retrouver la situation d’avant conflit, soit la relation nouvelle sera aménagée ou elle sera totalement rompue, ce qui doit être pris comme une déci- sion et non comme un échec. De toute façon, les décideurs doi- vent prendre conscience que la médiation est plus rapide et moins onéreuse qu’un procès et que quoi qu’il en sorte elle fera aussi gagner beaucoup de temps et d’énergie ! Propos recueillis par D.A. “Que la relation entre les personnes existe toujours.”

un cadre judiciaire afin que tout se passe le mieux possible. Par- fois même, mon intervention de médiateur peut permettre d’évi- ter d’avoir recours à la justice que ce soit dans le domaine éco- nomique comme dans la sphè- re privée d’ailleurs. Je pense notamment au divorce. L.P.B. : D’autres exemples de cas où vous pouvez intervenir ? J.-F.T. : Ça peut-être dans une association quand il y a tension entre des bénévoles et les sala- riés. Ou dans des collectivités locales où souvent, un média- teur existe en interne mais n’a pas le regard externe que je peux avoir. C’est le gage indispen- sable de la neutralité, de l’in- dépendance et de l’impartiali- té. Des qualités indispensables non pour décider à la place du demandeur mais pour le conseiller et l’amener à prendre sa propre décision. L.P.B. : On peut donc aussi parler de coach ? J.-F.T. : Je suis en effet à la fois coach quand j’interviens pour aider quelqu’un qui veut amé- liorer son comportement indi- viduel qui est source de diffi- cultés. Et médiateur quand justement ces difficultés ont généré un conflit avec les autres. J’essaie toujours de créer un espace de solution et de faire en sorte que la relation entre les personnes existe toujours,même dans le cadre du conflit. L.P.B. : Cette fonction n’est pas vrai- ment récente finalement ? J.-F.T. : La fonction non puisque des gens comme Socrate ouAris- tote avaient déjà à leur époque

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