La Presse Bisontine 111 - Juin 2010

BESANÇON

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La Presse Bisontine n° 111 - Juin 2010

SERVICE

Un numéro pour répondre à toutes les interrogations La Ville joue à “Questions pour un champion”

Opérationnel depuis avril, le 03 81 625 625 d’Info’Cité de Besançon répond à toutes les questions. Environ une quarantaine par jour. Certaines sont cocasses. Florilège.

“B onjour, vous faites des réductions d’entrée pour le cinéma ?” “Je suis sur l’autoroute, je veux me rendre au centre-ville : quelle sortie dois-je prendre ?” “J’ai un grou- pe d’enfants : vous savez où je peux trouver une salle pour pique-niquer ?” Du lundi au ven- dredi, les interrogations for- mulées par des Bisontins ou autres citoyens affluent au centre d’appel d’Info’Cité. Au bout du combiné téléphonique, quatre femmes et trois hommes répondent à toutes les ques- tions. Parfois, c’est Dominique, parfois Florence, ou un autre de ses collègues. Dans l’idéal, les conseillers ont réponse à

tout…même aux questions lou- foques. Souvent considérée - à tort - comme le service après- vente de la terre entière, la col- lectivité a choisi depuis le 19 avril de mettre les moyens pour guider ses administrés en ouvrant ce 03 81 625 625. Un numéro composé “entre trente et quarante fois par jour. Au standard de la mairie, il en arri- ve 700 par exemple” calcule Géraldine Samardia, chef de service aux relations usagers à la ville. Au bout du fil, des réponses en matière de logement, santé, loi- sirs, famille, sports, environne- ment, vie quotidienne et pra- tique. “Pour l’instant, les questions insolites sont assez rares, note une conseillère. Nous arrivons toujours à rediriger les personnes. Quelqu’un vient de me demander si nous avions un bus de 40 personnes à mettre à disposition. J’ai donné le numé- ro de Ginko. Un autre m’a demandé un médecin, je lui ai donné une liste. Une Bisontine voulait une adresse de baby-sit- ter : je l’ai envoyée vers le Centre d’information jeunesse. Si une demande concerne les restau- rants, je bascule vers le numé- ro de l’Office de tourisme” explique cette dernière. Et si les conseillers venaient à sécher ? “Ils prendront le temps de s’informer et rappelleront ensuite la personne” répond Géraldine Samardia, la res- ponsable du service. En plus du téléphone, un accueil physique est proposé. Il se situe dans le tout nouveau hall de

Outre le téléphone, Info’Cité répond aux

Suivre sa facture d’eau ou son

l’Hôtel de Ville à Besançon, pla- ce du 8-Septembre. Une équi- pe de 14 bénévoles et 2 salariés se relaient. Répondre à des ques- tions pour le seul confort des Bisontins, n’est-ce pas cher payé ? “Nous avons réussi un montage financier en travaillant avec des bénévoles. Il n’y a pas de coût en plus pour la collecti- vité” résume Jacqueline Panier, adjointe chargée des relations publiques, accueil du public, for- malités administratives. “Ce numéro a bien commencé. Il vient en complément de Proxim’Cité (0 800 25 30 00) qui permet de signaler des anomalies sur la voie publique (éclairage) et de Proxim’Social (0805 01 25 30) qui oriente dans les démarches sociales et administratives.” Bientôt, Besançon va faire concurrence à “Questions pour un champion”. E.Ch. permis de construire En septembre, Besançon sera la première ville à lancer le “compte citoyen”. Chaque Bisontin sera doté dʼun numé- ro et pourra suivre en ligne sur Internet ses factures dʼeau, la facture de cantine… Il pourra acheter une concession mor- tuaire et pourra suivre son per- mis de construire sʼil venait à se lancer dans un tel projet.

interrogations des Bisontins à l’Hôtel de Ville. Ici, une Bisontine cherche une adresse. Elle trouvera grâce aux conseillers.

INSOLITE

Le service des objets trouvés à Besançon Qui a perdu son dentier ? Au service des objets trouvés de Besançon, une poussette, un dentier et des kilos de clés attendent sagement leur propriétaire. Plus insolite, une prothèse de jambe non réclamée ! D ans un grand bac rouge, des centaines de clés s’entremêlent. Toutes attendent un proprié- taire qui ne viendra peut-être service. Et un autre de lister d’autres objets encore plus insolites : “Nous avons récupéré un dentier, un calice d’église, une toile de tente… et même une prothèse de jambes ainsi que des appareils auditifs il y a quelques années.” ont leurs anecdotes originales. Exemple à Pontarlier où un fauteuil roulant attend toujours d’être récupéré.

Concernant le rangement de ces der- niers, tous sont entreposés dans des locaux de la Ville. Pour le moment, pas de manque de place. Seule une pièce est rarement ramenée : le billet en euros, qu’il soit de 5, 10, 50 ou 100 ? Comme quoi tous les objets n’ont pas la même valeur. E.Ch.

jamais. Triste sort pour des clés éga- rées au coin d’une rue bisontine, per- dues dans un égout ou laissées sur le comptoir d’un bar, qui seront fondues et transformées en métal après 365 jours d’attente. C’est la loi. Une fois l’année passée, les objets trouvés et non réclamés sont soit transformés ou vendus aux domaines (c’est le cas des voitures, vélos…). Les vêtements orphe- lins feront quant à eux le bonheur d’associations (Secours Catholique par exemple). Quant aux papiers d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire), leur durée de vie est plus courte : 1mois. Passé ce délai, les docu- ments sont brûlés. En 2009, le bureau des objets trouvés (situé au commissariat de Police de Besançon) a récupéré 2 473 pièces. 743 pièces ont été réclamées physi- quement et 1 671 ont été restituées

Le Bisontin serait-il étourdi ou joueur ? Un peu des deux sûrement sachant que des objets sexuels (style vibro- masseurs) encore emballés ont été rapportés au service. Toutes les villes

EN BREF

Musique À l’occasion de la fête de la musique, l’association “Notes et Touches” organise le samedi 19 juin 13 concerts dans le centre du village de Morre. Cet événement musical regroupe des artistes et des groupes variés répartis sur quatre scènes. Renseignements : Dominique Pardonnet au 03 81 81 55 21. commercial (C.D.A.C.) du 21 avril dernier a donné son accord à la création d’un ensemble commercial au 226 C, route de Dole par création d’un magasin de matériel et de produits pour la coiffure à l’enseigne “Centrale des Artisans Coiffeurs”. Commerce La commission départementale d’aménagement

ou renvoyées à des administrations com- pétentes. Exemple : si un touriste parisien a perdu sa pièce d’identité à Besançon, celle-ci est transmise à l’administration, ce qui ne veut pas forcé- ment dire que le pro- priétaire l’aura forcé- ment en sa possession. Des objets originaux, ce service en a déjà récolté des dizaines : “On a en ce moment une poussette qui n’a toujours pas été récla- mée. Nous avons aus- si un lit-parapluie” explique un salarié du

“743 objets ont retrouvé leur propriétaire.”

Un étourdi reconnaîtra-t-il la clé de son appartement ? Pour la récupérer, le service des objets trouvés à Besançon.