Journal C'est à Dire 189 - Juin 2013

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Christian JOUILLEROT www.christian.jouillerot.swisslife.fr

Santé Les médecins énervés par trop de rendez-vous manqués Selon une étude menée

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L es patients évoquent les minutes interminables à attendre le médecin dans une salle d’attente souvent bondée où le voisin de chaise postillonne ses microbes. Ils évoquent plus rarement leurs rendez-vous manqués et non excusés. Les médecins libéraux, représentés par l’Union régionale des professionnels de santéMéde- cins Libéraux de Franche-Com- té, ont voulumesurer ce que leur coûtent, en temps, ces “oublis” ou ce manque de civisme. “Nous avons été interpellés par de nom- breux confrères, relate le doc- teur Christine Bertin-Belot, présidente de l’U.R.P.S.-M.L.- F.C. Nous avons réalisé une enquête afin de mesurer et décri- re ce phénomène. Sur les 1 900 médecins questionnés en mars, par l’union des méde- cins libéraux de Franche- Comté, six consultations par semaine ne sont pas honorées ni excusées par les patients, surtout bénéficiaires du tiers payant. Les médecins réclament des mesures. Les spécialistes sont les plus touchés.

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L’U.R.P.S.- M.L.-F.C. représentée par le doc- teur Christi- ne Bertin- Belot, Gilles Boursaly et Martial Oli- vier-Koehret, parle d’un manque de civisme des patients.

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semaine n’honorent pas leur rendez-vous et 88 % sont annu- lés le jour même. On ignore en revanche combien de patients sont auscultés par un médecin chaque semaine et du même coup la propension de l’impact. “Cela représente 1 h 55 de per- due” poursuit la présidente de l’Union. Le phénomène irait en gran- dissant analysent les profes- sionnels mais épargne le milieu rural, moins touché. En revanche, aucune différentia- tion entre les départements. Quant au profil des mauvais élèves, il est assez bien établi : “Ce sont des patients du tiers payants (C.M.U.). Ils représen- tent 60 % des rendez-vous non honorés” dit l’étude. Des solu-

tions, les médecins en ont, com- me les rappels sur les télé- phones portables des patients. Un processus coûteux. Une amende au patient ? L’Union n’en est pas encore là. Cette dernière a d’ailleurs extrapo- lé son étude au niveau natio- nal : il en résulte que 5 500 consultations de spécialistes sont perdues par semaine, soit 137 médecins spécialistes en équivalents temps plein. Et 4 800 consultations de géné- ralistes sont perdues par semai- ne, soit 60 médecins en équi- valent. “De quoi faire dispa- raître nombre de déserts médi- caux” prédisent les médecins. Sur le terrain, l’équation semble plus difficile à résoudre… E.Ch.

339 réponses ont été obtenues soit 1 médecin sur 5 en Franche- Comté. C’est une bonne moyen- ne.” Le taux de réponse est plus éle- vé chez les spécialistes que les généralistes. Normal, les spé- cialistes sont davantage expo- sés aux annulations sachant qu’ils connaissent peu ou pas les patients Surtout, leur ren- dez-vous souvent à trois ou six mois favorisant de fait les oublis. Ces derniers perdent 7,4 patients par semaine contre 4,2 pour les généralistes. “La rela- tion avec le médecin généralis- te, que l’on connaît, limite for- cément ses oublis” précise le docteur Martial Olivier-Koeh- ret, vice-président de l’Union. Selon l’étude, 6 patients par

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