Journal C'est à Dire 182 - Novembre 2012

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P L A T E A U D E M A Î C H E

Le Russey

Les services publics autrement Comment entrer en contact avec Pôle emploi ou la C.P.A.M. sans trajets inutiles quand on habite loin d’une grande ville ? En fréquentant les points visio- services comme celui du Russey où les administrés peuvent rencontrer cer- taines administrations, virtuellement en se rendant à la maison des services.

C e sont des bornes inter- actives installées dans des lieux ouverts à tous qui permettent d’entrer en contact directement avec les services publics en visionnant

son interlocuteur pour un échan- ge plus convivial. Elles sont équi- pées d’un système de fax qui permet d’échanger des docu- ments papier, comme si vous vous trouviez au guichet du ser-

vice sollicité. “Ces points d’accès utilisent la puissance des outils numériques pour réaliser des entretiens à distance avec les agents des ser- vices publics partenaires du

réseau. Ils replacent les services publics au cœur des territoires ruraux et vous évitent ainsi de faire plusieurs dizaines de kilo- mètres pour une simple ques- tion administrative.” Un souci permanent des élus relayés par retrait “physique” de nombreux services qui jusqu’alors assu- raient des permanences dans les communes. “Le système est en service depuis janvier” explique Cathy Hen- riot, agent de la maison des ser- vices du Russey qui détaille le fonctionnement : “Pour être en contact avec Pôle Emploi, les allocataires ont un rendez-vous à heure fixe. Par contre pour l’association des maires ruraux qui par ce biais lutte avec les moyens d’aujourd’hui contre le

la C.P.A.M., les gens peuvent venir librement le mercredi ou le vendredi matin.” Et le ser- vice sera bientôt étoffé avec les connexions prochaines avec la M.S.A., la C.A.F. et les services

des services publics.” Et rien à craindre pour s’installer derrière cette étran- ge machine où un interlocuteur sera face au demandeur, deman- dant même si nécessaire des documents qu’il est possible de faxer en direct : “Selon le public, il faut un minimum d’accompagnement mais avec l’écran tactile l’utilisation est très simple” explique Cathy Hen- riot. Une petite appréhension bien vite oubliée quand on sait le nombre de kilomètres évités avec tous les inconvénients pos- sibles. D’autant qu’en plus, Denis Leroux conclut en ajoutant : “Avec notre système de transport à la demande, les personnes peu- vent profiter des taxis parte- naires afin de venir à la mai- son des services pour une som- me modique.”

du Conseil général. “Nous avons eu cet équi- pement grâce à un par- tenariat entre Orange, le Pays Horloger, la Région. Et ça n’a rien

Une machine simple d’utilisation.

coûté à la communauté de com- munes. La gratuité est d’ailleurs aussi le principe retenu pour les usagers” explique Denis Leroux, président de la communauté de communes qui voit dans cet équipement un bon palliatif à l’éloignement géographique de son territoire par rapport aux administrations. Il ajoute même : “Cette offre trouve tou- te sa place dans notre maison

L’écran tactile permet de simplifier au maximum l’utilisation de la machine.