Journal C'est à Dire 133 - Juin 2008

É C O N O M I E

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Des usagers dénoncent une facturation douteuse Il y a de l’eau dans le gaz entre Gaz de France et une partie de ses abonnés qui se plaignent de dérives dans la facturation. Plusieurs habitants se plaignent des méthodes de facturation du gazier qui leur demande de s’acquitter de factures exor- bitantes qui ne correspondraient en rien à leur consommation. Gaz de France

L orsque Jean a ouvert sa factureGazdeFrance,ça aétéladouchefroide. “On me demande 172 euros alors que jusqu’à présent, le plus que j’aie payé, c’est 89 euros ! Pour moi qui ai une pension men- suelle de 930 euros, ce n’est pas rien cette augmentation. Selon G.D.F.,j’aurais consommé 335 m 3 ces deux derniers mois” remarque ce retraité. Non seulement la note est salée, mais en plus elle est injustifiée pour cet octogé- naire qui déclare ne pas avoir modifié sa manière de vivre ce qui, dans le cas contraire, aurait peut-être pu expliquer cet écart. Jean n’est pas un cas isolé.Joset- te est confrontée à une situa- tion identique. Elle vit seule dans un appartement de 110 m 2 . Le gaz, elle l’utilise uniquement pour chauffer le ballon d’eau et cuisiner. Cette dame s’acquitte de sa facture tous les six mois. Comme Jean, elle a pris l’habitude de relever depuis plu- sieurs années l’évolution de sa consommation. Pour elle, il n’y a donc pas d’ambiguïté possible : les services de Gaz de France se sont trompés. “En moyenne, j’avais un relevé de 60 m 3 et là, d’un coup, il passe à 260 m 3 . Ma facture a été multipliée par trois.”

Chantal est elle aussi confron- tée à un dérapage du gazier.Cela fait plusieurs années mainte- nant qu’un contentieux l’oppose à l’opérateur, suite à une fac- ture de 1 400 euros pour deux mois qu’elle refuse de payer. “Cet- te facture correspond à celle d’une entreprise. Elle est trois fois plus élevée que ce que je paie habi- tuellement.À croire que j’ai chauf- fé mon logement en laissant les fenêtres ouvertes.” L’insatisfaction de ces abonnés ne tarit pas. Tous ont entrepris des démarches auprès de Gaz de France afin d’obtenir des expli- cations, en vain. “G.D.F. a pu se Pour les réclamations,il faut écri- re à Lannion (Côtes-d’Armor) qui “abrite un innocent prestataire chargé de la saisie et de la répar- tition des courriers entre les dif- férents centres G.D.F.répartis sur leterritoire” écritU.F.C.-QueChoi- sir qui a mené l’enquête. La procédure est longue pour les clients en recherche d’informations.De lettres recom- mandées restées sans réponse en tromper. Ce que je reproche,c’est qu’il n’y ait pas un bureau d’accueil du public dans le Doubs pour recevoir nos doléances” regrette Jean.

rendez-vous infructueux,c’est un parcours du combattant auquel doivent se plier les abonnés mécontents. “Comme il n’y a plus personne à qui s’adresser,on pas- se notre temps au téléphone à se perdre de service en service pour rien. Par contre, la facture du téléphone tourne” s’insurge Joset- te. Ceux qui parviennent à obtenir une réponse en sont rarement satisfaits. Le gazier ne serait pas enclin semble-t-il à recon- naître ses erreurs. “Dans mon cas, G.D.F. a estimé qu’il pouvait y avoir une fuite ou alors que quelqu’un s’était branché sur tallation, tout apparaît normal. “Gaz de France m’a proposé de changer mon compteur en sep- tembre dernier, je n’ai toujours vu personne” dit-elle. Cette consommation anorma- le peut être en effet liée à un problème technique. C’est ce qui est arrivé à Chantal. “À l’origine du problème, il y a un change- ment de compteur. Le matériel a été expertisé, ce qui m’a coû- mon réseau” raconte Josette qui a envoyé trois recommandés qui sont restés lettres mortes.Or après avoir fait vérifier son ins-

“C’est de la mauvaise foi.”

La défaillance des compteurs de gaz n’est pas exclue pour expliquer les problèmes de surconsommation.

client qui semble faire la sour- de oreille aux réclamations, les sources de mécontentement des abonnés de Gaz de France sont multiples et de plus en plus nom- breuses. Les dossiers affluent sur le bureau des agences de défense des consommateurs qui s’inquiètent de la situation.

d’avoir en face de soi un inter- locuteur qui n’a de cesse de vous culpabiliser.” De ces trois consommateurs, aucun n’a pour l’instant obtenu le der- nier mot. “G.D.F. est tout-puis- sant. Que voulez-vous qu’on fasse. Je trouve cela triste cet- te mauvaise foi” soupire Jean. Entre les factures qui triplent sans explications valables, des surestimations de consomma- tions aléatoires ou un service-

té 200 euros. Des spécialistes ont conclu que tout était bien. J’ai demandé néanmoins à ce que cet équipement soit changé et com- me par hasard, ma consomma- tion est redevenue normale” raconte l’abonnée qui, conci- liante, était prête à régler une partie de sa facture exorbitan- te si G.D.F. acceptait de recon- naître son erreur. “Ils n’ont jamais voulu l’entendre ainsi. C’est vraiment dommageable

T.C.