CAFC - Pacte Coopératif et Territorial 2018

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UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CL IENTS

Indicateurs

2018 2017 2016

Engagements Indicateur général

Nombre de clients

507333 * 1

508082

509104

Nombre d'entretiens clients

607545

588128

598093

Nombre de chèques traités

8113261

8442847

7440699

Nombre de paiements par carte

52220544 47089005

57014000

Banque pour tous

Banque au service de

Nombre de retraits aux distributeurs automatiques

6598851

6687107

5817000

tous : des plus modestes aux plus fortunés

Nombre de contrats assurance

443904

431338

442581

Nombre de sinistres pris en charge

19772

19483

21412

Montant versé en indemnités sinistres

50509150 €

37488798 € 38494544 €

Nombre d’offres budget protégé

541

565

302

Offres clientèle fragile

Nombre de prêts « avance coup de main »

1

7

2

Nombre de cartes bancaires « L’Autre carte »

2590

1863

4440

Nombre d’agences de proximité

133

133

133

Nombre d’automates bancaires dont automates en dehors des agences

425 44

429 44

380 44

Nombre de Services Point Vert

55

56

119

Nombre de pôles financement habitat

10

10

10

Nombre d’agences entreprises

4

4

4

Points d’accès dans les endroits peu peuplés ou défavorisés

Banque présente sur tout le territoire

Nombre de pôles professionnels

14

13

14

Nombre d’agences « successions »

1

1

1

Nombre d’agences Patrimoniales

5

4

5

Nombre d'agences Banque des Dirigeants

1

1

1

Nombre d’agences CA Direct

1

1

1

Nombre de points de vente Square Habitat

15

15

15

Nombre d’agences conseil en investissement immobilier

1

1

1

Intérêt des clients et sociétaires avant celui de la banque

Pratiques relatives à la satisfaction client

Taux de satisfaction concernant le traitement des sinistres assurance

94 %

94 %

94 %

Nombre de connexions à la banque via les applications mobiles

13285155 10033272

20110147

Nouvelles technologies

Nombre de connexions au site internet de la banque en ligne

18662982 17221960

19674866

Conseil et expertise

Nombre de conseillers immobiliers Patrimo Conseil

2

2

3

Expertise de proximité

Nombre de conseillers titulaires d’un niveau 1 ou niveau 2 en Assurance * 2

758

777

774

Nombre de conseillers Square Habitat

40

40

45

*1 La baisse du nombre de client s’explique par une modification de l’indicateur de mesure *2 Modification de l’indicateur suite à la réforme d’intermédiation assurance intervenue en 2015