CAFC - Pacte Coopératif et Territorial 2018

18 | 01 UNE RELATION RESPONSABLE AVEC NOS CLIENTS

PREUVE D'UNE ORGANISATION ET D'UNE EXPERTISE ADAPTÉE AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS Faire

ENGAGEMENTS

Le Crédit Agricole Franche-Comté réaffirme sa volonté de satisfaire tous ses clients (particuliers, entreprises, collectivités et associations), sans dis- tinction, et sur la totalité de son territoire. Il s’appuie sur son maillage territorial sans égal et la complémentarité nécessaire qu’apporte le dé- veloppement du « multi canal » et privilégie la localisation des expertises en proximité avec sa clientèle. L’évolution des implantations physiques s’appréhende de manière pragmatique au regard des opportunités de développement, d’une ap- proche coût/utilité, et s’accompagne nécessaire- ment de dispositifs spécifiques assurant la conti- nuité du service bancaire en cas de fermeture totale ou partielle de points de vente.

Il s’assure de disposer d’une organisation interne appropriée qui lui permet de répondre, quelles que soient les modalités d’entrée en relation, aux attentes spécifiques de toutes les catégories de clients avec un niveau d’expertise et de conseil reconnu et en leur affectant un conseiller dédié. Il s’appuie sur : - L’organisation de la segmentation de la clientèle et de la distribution par pôles et métiers spéciali- sés pour mettre en adéquation des besoins spéci- fiques exprimés avec les offres de produits et ser- vices proposés par des conseillers experts régulièrement formés dans leur métier. - La complémentarité des expertises de la Caisse régionale et le recours aux différentes filiales spé- cialisées intra groupe Crédit Agricole.